Telefoondienst | Telefonische bereikbaarheid

Het belang van telefonische bereikbaarheid is enorm toegenomen, hoe komt het dat?

Vier redenen waarom telefonische bereikbaarheid zo belangrijk is

De telefoon is overal

Ach, die goeie ouwe tijd toen de telefoon nog een snoer had... nu heeft iedereen altijd zijn of haar telefoon bij zich. En is dus in principe telefonisch bereikbaarheid. Altijd. Overal. Dat weet de beller ook, en denkt bij een antwoordapparaat dus al gauw “hij/zij WIL niet met me spreken”. Minpuntje! Telefonisch on-bereikbaarheid is dus eigenlijk on... beleefd. lees meer...

Alles gaat sneller

Het is iedereen wel eens opgevallen hoeveel langdradiger oude films en televisieseries zijn dan tegenwoordig. Kom toch eens ter zake! Het laat zien hoe we ontzettend veel sneller zijn gaan leven en die versnelling neemt alleen maar toe. Een paar uur telefonisch onbereikbaar zijn, is het hetzelfde als vroeger een hele dag. Wat heet, misschien wel een hele week! Als je pech hebt, is die klant of relatie allang weer vertrokken naar iemand die wél een grote telefonische bereikbaarheid heeft. En als je geluk hebt, is hij of zij alleen maar geërgerd. lees meer...

Privé en werk lopen door elkaar

Nog zo’n ‘goeie oude tijd’-verzuchting: weet je nog, vroeger toen je nog een werkdag en privé avond had? En toen een weekend nog een weekend was? Voor veel mensen lopen werk en privé nu helemaal door elkaar. Dat heeft zeker voordelen, zoals even een thuisklusje overdag kunnen doen. Maar het nadeel is dat zakelijke bellers verwachten dat je óók ’s avonds bereikbaar bent. En in het weekend. lees meer...

Antwoordapparaat of voicemail is géén bereikbaarheid

“... dan bel ik u zo spoedig mogelijk terug, PIEP.” Veel mensen denken dat een antwoordapparaat ervoor zorgt dat ze altijd telefonisch bereikbaar zijn. Maar dat is toch geen soort van bereikbaarheid? Die klant of relatie denkt: “Wanneer belt-ie dan terug? Gebeurt dat überhaupt?” En dat zijn logische vragen. Want hoe vaak vergeet je niet je antwoordapparaat te beluisteren? De halfbakken bereikbaarheid van een antwoordapparaat is eigenlijk nog slechter dan helemaal niet bereikbaar zijn. Dat laatste is tenminste duidelijk voor de beller. lees meer...

Start je gratis proefperiode

Veelgestelde vragen

Telefonische bereikbaarheid is de belangrijkste factor om klantgemak te bevorderen. Logisch: als jij klaarstaat voor je klanten, zullen zij jou ook eerder trouw blijven. Veel bedrijven zijn bereikbaar via verschillende kanalen: e-mail, social media, chat en telefoon.

Het beantwoorden van uw binnenkomende oproepen en uw klanten te woord staan door een externe partij, zoals virtualbalie.nl. Met als doel om ieder telefoongesprek zo volledig mogelijk af te wikkelen, zodat u er zo min mogelijk werk eraan hebt. Soms is zelfs 24/7 een antwoord service mogelijk.

In het algemeen gaat het om flexibele abonnementen, soms maandelijks of kwartaal kosten, wel makkelijk maandelijks opzegbaar. Bijvoorbeeld via Virtualbalie.nl betaal men zelfs alleen per gesprek of per seconde. Met een antwoord service dienst is wel echt van alles mogelijk en dagelijks opzegbaar, binnen 24 uur geregeld.

Naast de vaste kosten komt het nergens voor dat er betaald wordt wanneer je niet wordt gebeld. Virtualbalie.nl biedt zelfs de mogelijkheid om een bericht te ontvangen met de telefoonnummer van de beller wanneer deze geen bericht heeft achtergelaten zodat u dan altijd weet door wie u gebeld bent.

Mobiel werken, beter samenwerken met collega's, diverse telefoondiensten in huis en een kostenbesparing: werken in de cloud wordt met Cloud ICT echt gemakkelijk gemaakt.

Efficiënt thuiswerken start met juiste tooling Voor langere tijd thuiswerken vraagt om een gedegen inrichting van het softwarelandschap binnen uw organisatie. Immers is er geen tot weinig toezicht op de invulling van de werkdag en taken van uw medewerkers, in tegenstelling tot werken op kantoor. Daarnaast is het belangrijk dat verbindingen en tooling veilig in gebruik zijn.

Bij Trends staat veiligheid van uw gegevens voorop. Al onze producten en diensten voldoen aan de laatste wetgeving op het gebied van privacy en veiligheid. Onze IT-omgeving voldoet aan de ISO-certificeringen. Dat biedt zekerheid!

Met Cloud ICT regelt u ook uw telefooncentrale in de cloud. U heeft hiervoor talloze opties voor videobellen en een volledige integratie voor vaste en mobiele telefonie. Cloud ICT koppelt eenvoudig met bijvoorbeeld uw CRM of ERP systeem. Hierdoor kunt u direct de gegevens van de beller inzien, noteren of aanpassen. Snel en overzichtelijk.

Wat onze klanten zeggen

Meer dan honderd klanten gingen u voor

Peter Schallenberg

Stichting B4 Nature

"De Stichting B4Nature beveelt de Virtual Balie van harte aan. Als Non-Profit Stichting missen we op deze manier nooit een oproep. De professionele medewerkers van Virtual Balie, naar waarheid Angels genoemd, beantwoorden niet alleen perfect en vriendelijk onze telefoontjes, ze geven zelfs onze contacten en klanten antwoord op de meest voorkomende vragen! Eindelijk krijgen we binnen de minuut een transcriptie van het telefoontje een mail. FMC heeft ons geholpen onze Foundation te ontwikkelen!"

Henk Kuiper

Henk Kuiper Webs

"Virtual Balie doet wat ze beloven! Ik hoef mij geen zorgen te maken over mijn bereikbaarheid. Zoals ze zelf al zeggen “Altijd bereikbaar, ook als u er zelf niet bent! Ideaal als je, zoals ik, regelmatig onderweg bent!"

Asha Fotografie

Asha Gaalman Fotografie

"Mijn telefoontjes worden beantwoord, met een glimlach, want dat vind ik belangrijk. Als ik in een shoot zit, in gesprek ben of eens geconcentreerd wil werken, kan ik dat ongestoord doen. Letterlijk van elk telefoontje krijg ik bericht, ook bij geen terugbelnotitie zie ik wie mij gebeld heeft en dat vind ik fijn. Dankzij de angels van FMC Virtual Balie. Want zij nemen altijd op. Wij zijn heel blij met hen. Dank, lieve angels!"

Marcel Oostrom

CaterMaat Koffie

"Wanneer ik niet bereikbaar ben weet ik gewoon dat ik bereikbaar ben en dat geeft een prettig gevoel en geen stress aan gemiste telefoontjes. Tijdens de vakantie is nog prettiger. Ik kan nu genieten van mijn vakantie met de wetenschap dat ik gewoon bereikbaar ben en een email ontvang waardoor ik de klant toch te woord kan staan maar dan op het moment dat het mij uitkomt. Tevens is de klant dan nog extra blij omdat ik toch nog antwoord."

Caroline Mahutte

Meedoen in Rotterdam

"St. Meedoen in Rotterdam werkt een tijd samen met FMC. We zijn erg tevreden met de bereikbaarheid en de dienstverlening. Onze klanten worden snel te woord gestaan en krijgen goede informatie. Lastige situaties worden naar ons doorverbonden of ontvangen wij een terugbel notitie. Overweeg u ook om een telefoondienst in te huren, vraag dan een gesprek aan met Eddy. Hij verplaatst zich goed in de situatie van het bedrijf en komt met de oplossing!"

Joop Oudebeek

Oudebeek Beleggen

"Als zzp-er is het voor mij niet altijd mogelijk om de telefoon op te nemen. En dat is vervelend. Maar nu met Virtual Balie als ik even niet gebeld wil worden schakel ik mijn mobiele telefoon door naar FMC Virtual Balie en er wordt professioneel opgenomen. Super handig! Ik dacht altijd dat zo’n professionele telefonische antwoordservice onbetaalbaar zou zijn. Helemaal niet! Ik raad iedereen aan die, net als ik, geen gesprekken wil missen om contact op te nemen met de angels van FMC Virtual Balie."

Gillian de Bruin

Mo2vation

"De bereikbaarheid van Virtual Balie is gewoon top, maar hoe kan het ook anders als dit hetgeen is waar zij voor staan. “ongestoord naar de top, de angels van Virtual Balie nemen áltijd op!”. De angels zijn vriendelijk, duidelijk en weten elk telefoontje goed af te handelen. Zij nemen heel de dag telefoontjes aan van verschillende bedrijven, maar toch is hier niks aan te merken in kennis en professionaliteit. Ik zou iedereen dit aanraden. Het is zeker de moeite waard en het kan zelfs extra inkomsten opleveren, want wanneer jij een telefoontje mist kan je ook de omzet hiervan mislopen."

Michael en Rick

Linpro

"Wij maken gebruik van FMC, al onze telefoons zijn doorgeschakeld naar ons Virtual Balie. Tot een jaar geleden zaten wij geheel in de stress, en toen sprong Eddy Ramos voor ons in de bres. Wij zijn maar een klein bedrijf, en dan is de telefoon vaak een ondergeschoven kind. Eddy ontzorgt ons nu van de telefonische bereikbaarheid. Wij kunnen ongestoord rustig verder bouwen, zonder dat de klanten er iets van merken. Wij zijn u altijd bereikbaar en de terugkoppeling van de angels zijn erg accuraat. Alle bedrijven zou ik dit aanraden. Bedankt Eddy en jouw angels."

Gerrie Wardenier

Albeda College

"FMC Virtual Balie is een goed leerbedrijf voor onze studenten. Zeer professioneel. Eddy kennen wij als een klantgerichte, zeer gedreven en prettige partner om mee samen te werken."

Marcel Randshuizen

MR Beveiliging.nl

"Met FMC is het altijd fijn samenwerken. Er is persoonlijk contact en als we een wijziging hebben of door willen voeren is dat altijd op een hele korte termijn geregeld. Als er een urgent telefoongesprek binnenkomt zijn ze ook zeker niet te beroerd om ons op alle mogelijke manieren te bereiken. Voor ons is FMC Virtual Balie de optimale doorverbindservice en hopen nog jaren met ze samen te werken."

Telefonische bereikbaarheid.